مهارت های کارشناس CRM :
* گوش کردن_ توجه کامل به صحبت های سایر افراد، وقت گذاشتن برای درک نکات مطرح شده، طرح سوال در زمان مناسب.
* هوش اجتماعی_ آگاه بودن از واکنش دیگران و درک اینکه چرا چنین واکنشی را از خود نشان داده اند.
* صحبت کردن_ صحبت کردن با دیگران به منظور انتقال موثر اطلاعات.
* مدیریت زمان_ مدیریت زمان خود و دیگران
* نظر انتقادی_ استفاده از منطق و استدلال برای تشخیص قدرت و ضعف راه حل های مختلف، نتایج و نزدیک شدن به مشکلات.
* قضاوت و تصمیم گیری_ در نظر گرفتن سودها و هزینه های نسبی و عملکردهای بالقوه برای انتخاب بهترین راه.
* درک مطلب_ فهم پاراگراف ها و جملات نوشتاری در اسناد مرتبط کاری.
* حل مسائل پیچیده_ تشخیص مسائل پیچیده و بازبینی اطلاعات مرتبط برای گسترش و ارزیابی گزینه ها و راه حل های اجرایی.
* هماهنگی_ تنظیم و هماهنگی عملکردها در ارتباط با هم
* بیان شفاهی_ توانایی مطرح کردن اطلاعات و ایده ها به طوری که برای دیگران قابل فهم باشد.
* درک شفاهی_ توانایی گوش دادن و درک اطلاعات و ایده هایی که در جملات بیان می شوند.
* شفافیت گفتار_ توانایی صحبت کردن به طرز شفاف به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
* بحث استنباطی_ توانایی اجرا کردن قوانین برای مشکلات خاص به منظور حل کردن آن ها.
* حساسیت نسبت به مشکلات_ توانایی تشخیص مشکلات وقتی که چیزی اشتباه است یا به سمت اشتباه پیش میرود.
* تشخیص گفتار_ توانایی تشخیص و درک سخن دیگران.
* درک نوشتاری_ توانایی خواندن و فهم اطلاعات و ایده هایی که از طریق نوشتار منتقل می شود.
* بیان کتبی_ توانایی بیان اطلاعات و ایده ها در نوشتار به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
* فصاحت ایده ها_ توانایی خلق ایده. (تعداد ایده ها مهم است، نه کیفیت و صحت آن ها)
* ابتکار_ توانایی خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راه های خلاقانه برای حل مسائل.
