وظایف کارشناس CRM :

* شناسایی وضعیت موجود سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

* بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری

* استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان

* پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت

* تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

* طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت

* مدیریت پروژه CRM و همکاری با تیم های سیستمهای اطلاعاتی و تولید نرم افزار شرکت تا حصول نتیجه و تحویل سیستم

* دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM

* برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحد های مربوطه

* افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه و راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت

* ارائه گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه

* مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه